Politica de retur

Dreptul de retragere al Clientului. Politica de retur

Termeni și condiții

7. 7.1. Produse personalizate – excluderea dreptului de retragere

   Având în vedere că toate produsele noastre sunt personalizate și realizate la cerere conform specificațiilor clientului, dreptul de retragere NU se aplică, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii. Acest articol prevede că produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

    

   Exemple de produse neeligibile pentru retur:

        •           Produse personalizate conform solicitării clientului (cum ar fi “Imprimare la Cerere” – Print on Demand - cazul nostru la malio.eu);

        •           Produse realizate după specificații unice (ex.: culoare, dimensiuni, design particularizat);

        •           Produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;

        •           Produse care nu mai au ambalajul original intact, accesoriile și etichetele;

        •           Produse sigilate, desigilate din motive de igienă (ex.: lenjerie intimă);

        •           Produse care sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

    

   7.2. Garanție de retur – produse nepersonalizate

   În cazul produselor care NU sunt personalizate de client, acceptăm returul în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu respectarea următoarelor condiții:

        •           Produsele trebuie să fie în ambalajul original, complete și fără urme de utilizare;

        •           Returul trebuie solicitat prin email la return@malio.eu;

        •           Clientul poate alege una dintre următoarele opțiuni:

    

   a) Schimb cu un produs nou;

   b) Voucher valoric pentru o comandă viitoare.

    

   7.3. Rambursare

   Rambursarea este posibilă DOAR dacă produsul nu a fost personalizat de client. În cazul unui retur, costurile de transport și alte taxe suplimentare (dacă există) nu sunt rambursabile.

    

   7.4. Procedura de returnare

   Pentru a returna un produs, clientul trebuie să informeze Malio Media SRL printr-un email la return@malio.eu. Cererea trebuie să includă:

        •           Numele clientului;

        •           Numărul comenzii;

        •           Detalii despre produsul returnat;

        •           Opțiunea de retur aleasă (schimb sau voucher).

   Adresa pentru retururi:

   Malio Media SRL

   Str. Livezeni 69, Târgu Mureș, România.

7.5. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

7.6. Costurile aferente serviciului de curierat, nu sunt returnabile. Returnarea  este, procesată în termen de 5 zile lucrătoare.

7.7.  Livrarea standard se consideră livrarea oferită de compania de curierat agreată de vânzător.

7.8. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele.

7.9. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

7.10. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.

7.11.  Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

7.12. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

7.13. Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului; imprimare la cerere in cazul nostru pe https://malio.eu 
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
• produsele care se pot deteriora sau expiră rapid.
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă)
• produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

7.14 Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de client. Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la momentul primirii acestuia de către Malio Media SRL.