Politica de retur

Dreptul de retragere al Clientului. Politica de retur

Termeni și condiții

7. Dreptul de retragere al Clientului. Politica de retur

7.1.  Având în vedere faptul că  toate produsele  sunt personalizate și produse la cerere conform comenzii realizate de client, în  conformitate cu art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele de furnizare de bunuri și de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar conform articolului aliniatului C) art. 16 din Ordonanța . 34/2014(http://www.anpc.ro/galerie/file/alege/Ordonanta_de_urgenta_nr._34.pdf ). 

Conform O.U.G. nr. 34/2014 articolului aliniatului C) art. 16 nu pot fi returnate produsele care:

• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului; - ( "Imprimare la Cerere" (Print on Demand - POD) așa cum e cazul nostru la malio.eu);
• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
• produsele care se pot deteriora sau expiră rapid.
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă)
• produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

Cu toate acestea noi  acceptăm returul produselor și  vă acordăm o garanție de returnare pentru perioada de 30 de zile de la primirea bunurilor. Oferim următoarele 2 variante de retur: a) Schimbați cu un produs nou, b)Schimbați cu un voucher

  Astfel, puteți anula contractul în termen de 30 de zile de la primire (perioada începe în ziua următoare primirii bunurilor), atâta timp cât bunurile sunt în ambalajul original și sunt complete și atâta timp cât nu au fost folosite, purtate  sau deteriorate cu îndeplinirea următoarelor condiții cumulative: transmiterea unei cereri de retur la adresa de email:    return @ malio.eu  

În calitate de furnizor de produse imprimate doar  la cerere, vă putem oferi următoarele opțiuni de returnare:

• Schimbați cu un produs nou
• Schimbați cu un voucher. Poate fi răscumpărat pentru următoarea comandă

7.2 Rambursarea este posibilă atâta timp cât nu ați personalizat singur produsul.

7.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

Malio Media SRL, Targu Mures, Livezeni 69, ROMANIA, E-mail: retur @ malio.eu

7.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

7.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

7.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, având în vedere cele transmise la atricolul 7.1  din acest document respectiv faptul că produsele au fost distinct personalizate la cererea consumatorului, vă oferim următoarele 2 variante de retur: a) Schimbați cu un produs nou, b)Schimbați cu un voucher, care poate fi răscumpărat pentru următoarea, nu se returnează costurile  de livrare și, în orice caz, nu mai târziu de 30 de  zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

7.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

7.8. Costurile aferente serviciului de curierat, nu sunt returnabile. Returnarea  este, procesată în termen de 5 zile lucrătoare.

7.9. Livrarea standard se consideră livrarea oferită de compania de curierat agreată de vânzător.

7.10. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele.

7.11. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

7.12. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.

7.13. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

7.14. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

7.15. Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului; imprimare la cerere in cazul nostru pe https://malio.eu 
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
• produsele care se pot deteriora sau expiră rapid.
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă)
• produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

7.16. Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: return @ malio.eu

7.17. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.